“當世界上只有一個唐吉訶德時，他叫做瘋子；當世界上有許多成千上萬的唐吉訶德時，那叫做改變世界的力量！”
圖右 : 陳恆霖博士
圖左 : 創聯會召集人 郭潣云
上週五真是個鳥日子，和網站建置公司的談判破裂，幾個月的辛苦付諸一炬，眼看美國投資人的第一筆資金就要燒完了，公司的進度還在紙上談兵，而每個「合作」對象都各懷鬼胎，各自有各自的想法，每天周旋在這些事情上，只能大嘆創業維艱！
圖右 : 陳恆霖博士
圖左 : 創聯會召集人 郭潣云
好不容易「創聯會」的第一場活動，得到北市產發局支持，願意前來分享，哪知又遇上場地太小問題，緊急聯絡幾個單位借場地，不是日期撞期、場地太小，不然就是要跑公文流程。
「SHIT!」心中大罵，幸好有「google大神」，花了幾個小時搜尋、交涉，場地就這樣找到了，但眼看晚上與「COACH領導學」作者陳恆霖博士的專訪就要到了，我趕緊打個電話道歉，說明晚點到。
哪知臨出門，又被同是創業家的朋友逮個正著，向我吐苦水。這位朋友比我還有「創業精神」，政府輔導中小企業的單位與辦法，他全跑過也試過了，但一一被打回票。言談之中，對「學僚」與「官僚」很是不滿！
等我「脫身」，已過了約好專訪時間了，我只好再打電話去道歉，但陳博士很是斯文，非常友善地提醒我慢慢來。
在前往專訪途中，我思考這位創業朋友的問題，其實也是大部分台灣創業家的問題，只是不論是「企業」、「學校」、「政府」都是組織，組織就有組織的「規章」、「制度」與「辦法」，這些規定都是死板板的，制定的人有他們的理想，只是執行起來，卻又與原本的理想，差了一大截，但你能怪執行的人嗎？他們也只是遵守這套「SOP」罷了！而且這些都是先進國家的企業管理學專家們的精心傑作，我們這些小創業家還去質疑洋博士，不是很怪？
沒想到這些答案，在與陳恆霖博士的專訪中一一得到解答，讓我整天因為工作不順的「鳥心情」得到情緒抒緩，我簡直上了一堂免費的「教練課程」，真是不虛此行！
ISO、SOP、KPI等等這些管理學術語每天充斥在我們的職場裡，管理者奉之為圭臬，被管理者往往對這些術語一知半解，又哪敢說，對還是不對？既然這已成顯學，我們也從未質疑這有何不妥，甚至在組織內部或與其他組織對抗時，這些管理指標還被拿來當作「武器」，互相攻訐對方。
但在陳恆霖博士的眼中這卻是大大不妥。他說：「這些指標只能用來管理『產品』，不能用來管理人才。產品可以複製、量產，但人才行嗎？」
組織裡KPI文化當道，每個員工的價值就在年終時的那紙「績效考核表」，但那一張紙能代表什麼、證明什麼？「人文素養」就在組織裡被抹煞掉了。
陳博士說：「制定KPI的人往往是高層，若在外商，更有可能是外國老闆在訂的，也不問問台灣的員工是否能執行？這種top down的KPI文化，到最後就淪為『作假』，只重『表面向度』，也就是『形式主義』。反之，KPI制定由下往上是否較人性化？」
他補充道：「危機處理可以有SOP，處理人是沒有的，因為每個人的特質是不一樣的！」
台灣的企業很不重視人才的培訓，也就犯了「不把人才當資產」的毛病，殊不知人才是企業的重要資產，是需要投資的。
陳博士引用美國奇異（General
Electric）第八任執行長傑克．威爾許（Jack Welch）的話說：「你們現在質疑我花大錢培訓人才，但有沒有想過若我的企業不培訓人才，二十年後會成什麼樣？」
聽到這裡，我忍不住問道：「但很多的企業都有人資部，也有教育訓練課程啊！」
原來在陳博士的（COACH領導學）書中有陳述，人才培訓應分為四種層次，教育訓練是針對工作技能，是最基本的；而員工心理生病了，需要轉介心理諮商則是第四層。這中間就需要「教練」。
在組織裡誰最需要「教練」？答案是執行長！因為領導者的決策一旦錯誤，企業有可能一夕崩盤！
陳博士也是一名資深的教練，依他的經驗說法，他認為優秀的領導者應具備以下特質：
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自大的領導人喜歡將自己的特質複製到下一個領導人身上，殊不知領導者是在「培訓」另一個獨特的領導者。
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領導者是好伯樂，擅長找千里馬。
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領導者要培訓比自己還強的人，不要怕「青出於藍，更勝於藍」。
依我的職場經驗，這些簡直是高調，大部分主管或老闆都會藏私，老師傅都會藏一手了，就怕徒弟全學走，自己哪有得混！更何況就業市場流動率那麼高，員工來來去去的，培訓有什麼用？挖角撿現成更容易！
但陳博士對我的質疑只是笑了笑。他回答說：「不培訓人才就無法建立企業文化！」
「天底下沒有一個孩子願意放棄自己，只有放棄自己孩子的父母，才有放棄自己的小孩！」陳博士回答說：「你把這句話的小孩改成員工，把父母改成主管。」
這次我聽懂了，好的領導者需要尊重員工，才能激發員工的潛能，就像父母對待小孩一樣。
以獲利導向的企業高層往往是好的「管理者」，只重視績效與結果，因此只會要求部屬。但真正的「領導者」是關心與激勵部屬，也才能建立幸福企業。
「人不是完美的，為什麼不能容忍員工犯錯？」陳博士笑著說。
我也很無奈，因為現實真的不是這樣，ISO就是要預防錯誤，也懲罰錯誤，每個ISO廠以自己的ERP系統為傲，這中間哪有容忍犯錯的空間？但我捫心自問，我不就是恨透這種不人性的組織才離開，自行創業的嗎？ERP系統與人性化可以畫上等號嗎？這似乎又是科學管理的領域了。
創聯會的成立實在是因為自己在創業時碰到許多挫折，因此以同理心想要與其它創業朋友們分享經驗與資源而成立的。但這過程中也遭遇一些問題，你願意當志工，但別人憑什麼要幫你？尤其是「免費」地幫你？若真的「免費」，也帶點施恩與你的意味，畢竟「天下沒有白吃的午餐」！欠下的人情債有天也得還，不想欠，就自掏腰包吧！難怪很多志工團體的創辦人最後還得賣樓來經營。
FACEBOOK、google、維基百科這些以免費為賣點的企業似乎在台灣是不成立的。
陳博士一語道破：「很多人不懂得如何『把餅做大』，卻老想著如何『瓜分大餅』！」
當個自私的人很容易，談合作卻很難，而最難的還是要有領頭羊，要有人先願意。陳博士以跨部門合作舉例，談team building，要求每個人不要把「角色」看得太重。例如業務檢討會議上，最常看到產銷衝突，業務經理Jim大罵生產經理Peter：「給我好產品、好價格！」，而生產經理則回罵：「給我大訂單，我就能降低成本！」
因為組織裡角色的對立，讓業務經理與生產經理水火不容，但是拿掉兩個人的頭銜之後呢？Jim與Peter兩人真的有個性不和的問題嗎？我們每天都在扮演「角色」，在別人眼裡，看見的是我的「角色」，還是我這個「人」？
好的領導者看見的是「人」，「人」的情緒問題不處理，解決成本更高。陳博士如是說。「角色」不會負責任，「人」才會負責任。
好的領導者會讓員工看見真實的自己，就像一面鏡子一樣。只是鏡子有很多種，有平面鏡、凹鏡、凸鏡等等，好的領導者是平面鏡，讓員工看見真實的自己，而不是被放大或縮小的自己。
好的領導者也是經驗的傳承者，他懂得把對的人放在對的位置上，因此他也是員工心目中最好的「COACH教練」！
馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）在大學時代創辦「臉書」時，已逝的蘋果前執行長賈伯斯正是他的教練，賈伯斯在背後激勵佐伯格，讓他從一個大男孩轉變成為大企業的執行長。
在我們尋找生命中的教練時，也同時不忘培養自己成為別人生命中的教練！
將近三個小時的專訪，結束時夜已深，跳上計程車時，還在想著陳博士的話：「我不怕被人笑我是『唐吉訶德』！」
我也不怕，我也是另一個唐吉訶德，還想拿著一把破劍，去對抗巨大的風車。但你知道的：
“當世界上只有一個唐吉訶德時，他叫做瘋子；當世界上有許多成千上萬的唐吉訶德時，那叫做改變世界的力量！”
本專訪撰稿人：創聯會召集人
郭潣沄 2012.5.27
